Повышение конверсии сайта (CRO)

Повышение конверсии сайта (CRO) — это системная работа над тем, чтобы больше посетителей доходили до заявки или покупки. CRO опирается на анализ данных, гипотезы и A/B-тесты: изменения проверяются на реальных пользователях, а в работу идут те, что подтвердили эффект. Это постоянный процесс с регулярными улучшениями.

Без работы над конверсией рост упирается в бюджет на трафик. Посещаемость и расходы на рекламу растут, а доля заявок остается прежней, поэтому каждый клиент обходится дороже. Правки на сайте вносят по мнениям, эффект не измеряют, а удачные идеи так и не проверяются. Деньги уходят на привлечение, а сайт теряет часть трафика.

С работой над конверсией отдача от того же трафика растет. Изменения проверяются тестами, поэтому в работу идет то, что реально поднимает заявки, а неудачные гипотезы отсекаются без риска для сайта. Стоимость привлечения клиента снижается, а решения принимаются на данных.

BIG LAB ведет повышение конверсии как процесс. Собираем данные о поведении, формулируем гипотезы, запускаем A/B-тесты и внедряем то, что подтвердило эффект. Работаем с аудиторией ОАЭ и мобильным трафиком. Вы получаете рост доли заявок и понятную картину, что и почему влияет на конверсию.

По итогам работы компания получает рост доли посетителей, которые оставляют заявку или покупают, и понятный процесс, который этот рост поддерживает. К нему прилагаются результаты тестов, внедренные изменения и отчет о влиянии каждого на конверсию.

Решения опираются на данные. По аналитике и записям сессий видно, где теряются посетители, а A/B-тесты показывают, какие изменения реально работают. Гипотезы, которые не подтвердились, отсекаются без риска для сайта, поэтому в работу идут только проверенные правки.

Снижается стоимость привлечения клиента. Когда та же реклама приводит к большему числу заявок, цена клиента падает без роста бюджета. Это особенно заметно в ОАЭ, где конкуренция за трафик высокая и клик стоит дорого.

Работа учитывает мобильный трафик и аудиторию ОАЭ. Тесты и доработки идут отдельно для мобильной версии, на которую приходится большая часть посетителей, и для разных языков аудитории. Это поднимает конверсию там, где теряется больше всего трафика.

Компания получает накопленную базу знаний о своих пользователях. Каждый тест добавляет понимание того, что влияет на решение клиента. Эти выводы применяются дальше, в новых страницах и кампаниях, поэтому эффект от работы над конверсией сохраняется и за пределами отдельных тестов.