Чат-бот для WhatsApp — автоматизация продаж и поддержки

Чат-бот для WhatsApp — это программа, которая ведет переписку с клиентами в мессенджере автоматически. Бот отвечает на частые вопросы, принимает и квалифицирует заявки, оформляет заказы и записи, передает данные в CRM и подключает менеджера, когда нужен человек. Работает на официальном WhatsApp Business API.

Без бота поток сообщений упирается в рабочие часы и число менеджеров. В ОАЭ WhatsApp стал основным каналом обращений, и клиенты пишут круглосуточно. Часть заявок остается без ответа до утра, часть теряется в переписке. Пока компания отвечает медленно, клиент уходит к тому, кто ответил за минуту.

С ботом первый ответ приходит мгновенно и в любое время. Частые вопросы закрываются без участия команды, а менеджеры подключаются к сложным и горячим обращениям. Каждая заявка фиксируется, диалоги попадают в CRM, и ни один контакт не теряется при смене сотрудника.

BIG LAB разрабатывает чат-бота для WhatsApp под сценарии конкретного бизнеса и подключает его через официальный API с верификацией номера. Настраиваем диалоги на нужных языках, интеграцию с CRM и передачу на оператора. Вы получаете канал, который отвечает за вас и доводит обращения до сделки.

По итогам работы компания получает работающего чат-бота на официальном WhatsApp Business API: настроенные сценарии диалогов, верифицированный номер с названием компании, интеграцию с CRM и инструкцию по управлению. Бот отвечает мгновенно и круглосуточно с первого дня.

В составе решения настроены сценарии под реальные задачи бизнеса. Бот отвечает на частые вопросы про услуги, адрес, условия и доставку, принимает заявки и собирает контакты, оформляет заказы или запись, отправляет подтверждения и напоминания. Сложные обращения передаются менеджеру вместе с историей переписки.

Каждый диалог фиксируется в CRM. Видно, откуда пришел клиент, что он спрашивал и на каком этапе сделка. Контакты и контекст хранятся в системе компании, поэтому при смене менеджера ничего не теряется.

Бот ведет общение на нужных языках аудитории ОАЭ: английском, арабском и русском. Клиент пишет на своем языке и получает ответ на нем же. Для рассылок подключаются шаблоны сообщений, одобренные Meta, чтобы уведомления и акции доходили без блокировок номера.

Вместе с ботом компания получает понятную панель управления и аналитику обращений. Видно число диалогов, частые вопросы и узкие места. На этих данных сценарии дорабатываются, а нагрузка на менеджеров снижается без потери качества ответов.