Многоязычный AI-чат-бот — общение с клиентами на их языке

Многоязычный чат-бот — это AI-помощник, который общается с клиентами на нескольких языках в одном диалоге. Он определяет язык сообщения, отвечает на нем же и переключается между языками по ходу разговора. Для ОАЭ это обычно английский, арабский и русский, с учетом местных диалектов.

Без многоязычного бота компания упирается в один язык поддержки. В ОАЭ клиенты одной компании пишут на английском, арабском, русском и хинди, и часть из них уходит, не получив ответа на родном языке. Переведенный с английского бот отвечает на арабском неестественно, и доверие падает с первых фраз.

С многоязычным ботом каждый клиент получает ответ на своем языке без задержки. Бот распознает даже смешанные сообщения, когда в одной фразе два языка, и держит контекст диалога. Компании не нужно содержать отдельных ботов или менеджеров под каждый язык.

BIG LAB разрабатывает многоязычного чат-бота под аудиторию и процессы бизнеса в ОАЭ. Настраиваем распознавание языка, естественные ответы на арабском с учетом диалектов, единые сценарии для всех языков и интеграцию с CRM. Вы получаете один бот, который говорит с рынком на его языке.

По итогам работы компания получает одного чат-бота, который общается с клиентами на английском, арабском и русском. Бот определяет язык, отвечает на нем же и переключается внутри диалога. Настроены единые сценарии, интеграция с CRM и подключение к нужным каналам.

Ответы на каждом языке звучат естественно. Арабский прорабатывается с учетом диалектов и пишется справа налево, без машинного перевода с английского. Клиент пишет так, как ему привычно, в том числе смешивая языки, и бот понимает смысл и отвечает по сценарию.

Сценарии едины для всех языков, поэтому ответы не расходятся. Обновление логики в одном месте применяется сразу ко всем языкам. Это снимает задачу содержать отдельных ботов и нанимать менеджеров под каждый язык.

Каждый диалог фиксируется в CRM с языком клиента и историей переписки. Видно, на каких языках приходят обращения и какие вопросы повторяются. На этих данных сценарии дорабатываются, а покрытие языков расширяется по мере роста аудитории.

Бот подключается к сайту, WhatsApp и Telegram, поэтому клиент получает поддержку на своем языке в любом канале. Сложные обращения передаются менеджеру вместе с языком и контекстом, чтобы человек продолжил разговор без потери смысла.