Юзабилити-аудит сайта — поиск барьеров для пользователя

Юзабилити-аудит — это разбор сайта или приложения, который находит барьеры, мешающие пользователю дойти до цели. Аудит сочетает экспертную оценку интерфейса по правилам юзабилити и анализ данных: воронок, тепловых карт и записей сессий. На выходе компания получает список проблем с приоритетом по влиянию на бизнес.

Без аудита причины низкой конверсии остаются догадками. Трафик из рекламы и SEO приходит, но посетители уходят без заявки, бросают корзину или закрывают сайт в первые секунды. Команда видит, что конверсия низкая, но не знает, на каком шаге теряются люди. Редизайн в такой ситуации делается вслепую и может не помочь.

С аудитом картина становится конкретной. Видно, на каких экранах пользователи путаются, где обрывается воронка и что мешает на мобильных. Проблемы отсортированы по влиянию, поэтому понятно, что исправить в первую очередь. Бюджет на доработки идет туда, где он реально поднимает конверсию.

BIG LAB проводит юзабилити-аудит как независимую диагностику. Разбираем интерфейс по сценариям, смотрим аналитику, тепловые карты и записи сессий, находим барьеры и сортируем их по приоритету. Вы получаете отчет с конкретными проблемами и рекомендациями, с которого можно начинать доработки.

По итогам работы компания получает отчет с разбором интерфейса: список барьеров, которые мешают пользователю, с иллюстрациями и приоритетом по влиянию на бизнес. К каждому пункту даны рекомендации, поэтому понятно, что и зачем исправлять.

Проблемы подкреплены данными. По аналитике видно, на каких шагах обрывается воронка и где растут отказы, тепловые карты и записи сессий показывают, как люди реально ведут себя на сайте. Это убирает споры о вкусах и переводит разговор на факты.

Находки отсортированы по приоритету. Видно, что относится к быстрым правкам с большим эффектом, что требует доработки на стороне разработки, а что относится к долгим изменениям. Команда начинает с того, что быстрее всего поднимает конверсию.

Отчет учитывает аудиторию ОАЭ. Отдельно разбирается мобильная версия, на которую приходится большая часть трафика, и удобство для мультиязычной аудитории. Это показывает барьеры, которые часто остаются незамеченными при проверке только десктопа на одном языке.

С отчетом доработки перестают быть случайными. Каждая правка привязана к конкретной проблеме и ее влиянию, поэтому бюджет идет туда, где он дает результат. Аудит часто становится основой для редизайна интерфейса или работы по повышению конверсии.